河南警方“最多跑一次”提升群眾幸福感

連續(xù)4批公安改革惠民舉措落地見效，河南公安“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺不斷升級，服務(wù)群眾的“最后一公里”被打通……隨著“最多跑一次”措施密集出臺，河南公安跑出了“放管服”加速度，增強了人民群眾的獲得感。

近年來，特別是去年以來，河南公安機關(guān)積極適應(yīng)人民群眾對社會公共安全的新要求，以加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”為目標，持續(xù)深化“放管服”改革，用最短的時間、最快的速度、最好的服務(wù)，把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項辦好，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感。

最多跑一次，跑出公安便民服務(wù)“加速度”

“太快了吧？以前開一張臨時身份證明，得拿著一堆材料去派出所，現(xiàn)在整個過程不到兩分鐘。”9月27日上午，鄭州市緯一路與經(jīng)五路交叉口附近卓一大藥房內(nèi)，一臺警務(wù)自助服務(wù)一體機前，需要開具臨時身份證明的市民曾先生在民警指導(dǎo)下，不到兩分鐘就拿到了身份證明，直呼“太方便了”。

在戶籍管理方面，河南公安機關(guān)推行戶籍辦理延時、預(yù)約服務(wù)，市、縣內(nèi)戶口遷移實施“一站式”辦理，居民補換身份證實行異地辦理；推行居民身份證發(fā)放領(lǐng)取短信提醒服務(wù)，方便群眾及時領(lǐng)取。在車駕管業(yè)務(wù)方面，駕駛?cè)嘶ヂ?lián)網(wǎng)自主預(yù)約率達100%，18類車駕管業(yè)務(wù)憑本人身份證明一證即辦。全面清理辦理交管業(yè)務(wù)的各種證明憑證，實現(xiàn)免復(fù)印、免填表、免拓印、免提交等“四個減免”。對機動車逾期未檢驗、未報廢、駕駛證逾期未審驗、記分臨界滿分等45個事項，開通短信告知服務(wù)，并實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺，網(wǎng)上繳納交通違法罰款。在出入境管理服務(wù)方面，全面落實辦理護照等出入境證件“只跑一次”。增設(shè)出入境辦證受理點，在城區(qū)人口100萬人以上和年辦證量10萬本（次）以上的省轄市，增設(shè)2個以上出入境辦證受理點，方便群眾就近辦證。實行省內(nèi)異地辦理出入境證件，免費照相、免費復(fù)印、自助辦理簽注、自助繳費、自助取證、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、開通緊急辦證“綠色通道”，全面實現(xiàn)“一張表單”“一網(wǎng)辦理”。出臺《在豫永久居留外國人享有相關(guān)待遇的辦法》，切實保障外籍人才在中國永久居留的合法權(quán)益和各項待遇。簡化國際貨運航班手續(xù)辦理，組建專職“國際貨運航班檢查科”，全力提供24小時“全天候”“一站式”通關(guān)服務(wù)。推出“網(wǎng)上辦”“就近辦”“一次辦”工作模式。截至目前，共為自貿(mào)區(qū)446名常住外國人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為1437人次外國人辦理了簽證和居留許可證件。

先行一步，創(chuàng)新服務(wù)搭建警民連心橋

8月27日上午，焦作市民趙先生想要辦理駕駛證損毀換證業(yè)務(wù)，他沒有前往焦作市公安局車管所，而是選擇了離家較近的郵政所。郵政所內(nèi)，一個懸掛有“代辦交警業(yè)務(wù)”標牌的窗口特別顯眼。在郵政所短短幾分鐘，趙先生就辦好了換證手續(xù)。“您的新駕駛證隨后會郵寄到家中，請注意查收。”工作人員叮囑趙先生。

為進一步方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，焦作市公安局交警支隊與市郵政部門攜手，共同開辦了“警郵合作便民服務(wù)”平臺，讓群眾在家門口就可以隨時辦理車駕管業(yè)務(wù)。河南省公安廳傾力打造“網(wǎng)上警局”，“網(wǎng)上警局”設(shè)置查詢中心，提供各類證件辦理進度查詢、執(zhí)法公開查詢、機動車違法查詢等服務(wù)，群眾可實時查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理進度，上線以來平臺共提供查詢服務(wù)3808萬次；設(shè)置咨詢中心，搭建群眾與公安機關(guān)溝通的橋梁，共為群眾解答問題5000余萬次；引入“淘寶式”用戶評價體系，群眾可對民警辦理情況進行滿意度評價，真正將監(jiān)督權(quán)交給群眾；開通電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對全省公安服務(wù)事項網(wǎng)上辦理全流程動態(tài)監(jiān)督，實現(xiàn)公開、透明、規(guī)范。

“互聯(lián)網(wǎng)+”擦亮公安便民服務(wù)品牌

8月22日，當?shù)孛襟w記者對河南省公布的第一批“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”審批服務(wù)事項目錄進行實地調(diào)查。記者用手機登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過辦理“戶口簿遺失補辦”進行試操作，發(fā)現(xiàn)頁面直接跳轉(zhuǎn)到河南省公安廳“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺。按照頁面顯示，記者提交了戶口簿首頁和個人身份證照片兩項材料，很快生成了辦件信息，并收到了公安便民服務(wù)平臺發(fā)來的短信提醒。辦件信息除了編號，還有受理部門、辦理流程和承諾天數(shù)。從注冊到資料提交，整個過程用時不足10分鐘。

河南省公安廳率先推出統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、上下互通、全警聯(lián)動的省級“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”便民服務(wù)平臺。截至目前，河南公安“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺3.0建設(shè)如火如荼，注冊用戶3122萬人，累計訪問量近8億次，為群眾提供各類服務(wù)8000余萬次，已成為全國最大的省級公安“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”綜合服務(wù)平臺和全省最大的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”綜合服務(wù)平臺，接連獲得公安部改革創(chuàng)新大賽金獎、“第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)優(yōu)秀實踐案例50強”和“互聯(lián)網(wǎng)+法治建設(shè)十大典型案例”三項大獎。

河南公安“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺實現(xiàn)戶政、交警、出入境、治安、監(jiān)管、網(wǎng)安等9個辦事大廳58個辦理類、63個預(yù)約類、80個公示類、19個查詢類、17個綜合服務(wù)類、52個服務(wù)告知類，共289個網(wǎng)上服務(wù)事項打包上網(wǎng)。開通全省戶政入戶、變更信息、遷移、注銷等29項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，通過“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)受理、審批前置、核驗后置、一趟辦結(jié)”的模式，群眾僅需跑一趟便可迅速完成辦理；輕微交通事故快處快賠，群眾通過手機可快速處理、便捷理賠，加快機動車輕微交通事故處理速度，有效緩解交通擁堵；實現(xiàn)執(zhí)法案件信息公開，群眾可便捷查詢案件受案立案、采取強制措施、案件辦理進展等信息；開通自助挪車功能，通過拍照即可一鍵挪車，方便群眾日常出行；擴大訪問渠道，開通“河南警民通”手機APP、“河南公安微警務(wù)”微信公眾號，并與支付寶和微信城市服務(wù)功能相結(jié)合，群眾隨時隨地享受公安“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便利。